Теми по дисциплината "ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСА И В МЕНИДЖМЪНТА"

Фза спец. „Стопанско управление” (редовно и задочно обучение)

1. Информацията като ресурс с най-важно значение за мениджмънта. Информационни потребности. Информационни ресурси.
2. Новата (Интернет) икономика. Предпоставки за възникване на новата икономика. Информацията и производителността на труда. Източници на конкурентноспособност. Новото международно разделение на труда и електронната търговия (САЩ, Европейски съюз, Индия, Китай, Япония, Латинска Америка).
3. Европейско информационно пространство. Трансформация на труда и заетостта в условията на електронна търговия.
4. Политика на Европейския съюз в областта на информационните и комуникационни технологии. Електронна Европа. Информационно общество (ИО). Документи в ЕС в областта на ИО. Икономика на знанието.
5. Информационно общество в България. Предпоставки за изграждане и функциониране на ИО в България. Програма „Електронна България”. Проникване на Интернет в България.
6. Използване на съвременни информационните и комуникационни технологии и Интернет в българския бизнес.
7. Особености на Интернет, стимулиращи използването на мрежата в бизнес мениджмънта. Основни характеристики на Интернет. Протокол TCP/IP.
8. Адресация в Интернет. (IP адрес, DNS име, URL). Услуги и ресурси на Интернет от ново поколение. Телеконференции (регистрация за участие в телеконференции, четене предаване на съобщения в телеконферентна среда). Хипертекст и мултимедия в Интернет. Виртуални библиотеки (www.vlib.org). Блогове. IP телефония в бизнес организацията.
9. Новата мрежа Интернет 2 – обхват, особености и приложение.
10. Поява е еволюция на Web. Web страница. Web сайт. Web сървър. Хипертекстови връзки. Браузъри.
11. Структура на адресите в Интернет. Начини за въвеждане и редактиране на адреси.
12. Вграждането на Web технологиите във фирмената информационна система. Интранет и Екстранет мрежи. Анализ на последиците от използването на Web технологиите във фирмената ИС и промените, които настъпват във функционален, организационен и социален аспект.
13. Търсене в Интернет. Машини за търсене на информация. Видове търсачки: универсални, национални, регионални, мета-търсачки и специални.
14. Възможности за използване на електронната поща в мениджмънта и бизнеса на организацията. Технология на работа на електронната поща. Използване на електронната поща за реклама и маркетинг. Спам.
15. Правила за изготвяне на бизнес писма. Съвременни бизнес комуникации, базирани на Интернет.
16. Електронен документооборот в мениджмънта. Същност на електронните документи. Предимства. Операции, извършвани с електронни документи.
17. Електронен документооборот на общинско и национално равнище. Софтуер за електронен документооборот. Предимства и организация. Технология на работа с електронни документи. Изисквания към служителите.
18. Предпоставки за използване на Интернет в бизнеса.
19. Електронна търговия – особености, разновидности и предимства.
20. Модели на електронен бизнес. Реализация на модела B2C.
21. Електронна търговия от типа бизнес между компании (B2B) – особености и възможности. Интернет търговска площадка.
22. Корпоративни портали в бизнеса на организацията. Изисквания към инфраструктурата и практическа реализация.
23. Инфраструктура за електронен бизнес. Web сайт на компанията. Видове сайтове. Бизнес план за изработване на Web сайт на компанията.
24. Маркетинг на Web сайта. Корпоративният Web сайт като фундаментален инструмент за електронен бизнес и електронна търговия.
25. Интернет комуникации в мениджмънта на организацията. Предимства и възможности на Интернет комуникациите в бизнеса. Системи за моментни съобщения.
26. Електронни телеконференции. Приложение на IP телефония IP телевизия в бизнеса на компанията.
27. Електронно правителство. Концепцията за електронно правителство в контекста на информационното общество. Същност на електронните услуги. Предимства за гражданите и фирмите.
28. Реализиране на концепцията за Електронно правителство в България. Цели и задачи. Постигнати резултати и проблеми. Обхват и съдържание на задължителните услуги, извършвани по електронен път.
29. Подход към изграждане на инфраструктурата за електронно правителство. Примери за добри практики в България.
30. Електронно управление. Същност на електронното управление и електронните услуги. Електронно управление и електронно правителство. Проблеми при предоставянето на електронни услуги за граждани и бизнеса в България.
31. Електронна община. Електронна демокрация.
32. Защита на информацията в Интернет среда. Видове заплахи за сигурността в Интернет среда. Необходимост от защита на данните.
33. Базова защита на хардуера. Трите П-та: профили, пароли и позволения. Защитаване на компютъра от външни лица.
34. Мрежова сигурност и сигурност в Интернет. Решения, средства и технологии за защита на данните в Интернет.
35. Криптиране на данните. Електронен подпис. Същност и необходимост от използването на цифрови подписи. Технология на работа с електронен подпис. Принцип на работа, съдържание и получаване на цифров сертификат. Технически изисквания за използване и приложение на цифровите сертификати.
36. Еволюция на WEB 2.0. Поява и основни характеристики. Социални мрежи и блогове.
37. Приложение на WEB 2.0 в бизнеса и мениджмънта на организацията. WEB 3.0
ЛИТЕРАТУРА:

1. Върбанов, Р. Състояние, тенденции и перспективи в развитието на електронния бизнес. Стопанска академия „Д.А. Ценов” Свищов, Годишник, том CIV, 2004, с. 3-128.
2. Върбанов, Р. България в европейското информационно пространство. Библиотека „Стопански свят”, № 88. Издание на СА „Д.А. Ценов – Свищов”. Свищов, 2007, с.192.
3. Върбанов, Р. и др. Интернет технологии в бизнеса и в мениджмънта. Издателство “Faber”, Велико Търново, 2009, 379 с.
4. Върбанов, Р. и др. Информационни технологии в бизнеса. Издателство “Faber”, Велико Търново, 2009, 379 с.
5. Върбанов, Р. Интернет бизнесът: промяна в акцентите и приоритетите. Сп. “Бизнес управление”, Брой 3, 2004 г., Свищов, Стопанска академия “Д. А. Ценов” – Свищов, с. 69-90.
6. Върбанов, Р. Представяне на компанията в Интернет: изграждане, маркетинг и използване на корпоративния Web сайт. Сп. “Бизнес управление”, Брой 1, 2005 г., Свищов, Стопанска академия “Д. А. Ценов” – Свищов, с. 93-114.
7. Върбанов, Р. Електронно правителство и електронни услуги (българският опит да се използват информационни технологии в административното управление). Сп. “Бизнес управление”, Брой 4, 2007 г., Свищов, Стопанска академия “Д. А. Ценов” – Свищов, с. 93-120.
8. Върбанов, Р. Ролята на електронното управление в съвременното общество на знанието. Сп. “Народностопански архив”, Брой 4, 2008 г., Свищов, Стопанска академия “Д. А. Ценов” – Свищов, с. 93-120.
9. Върбанов, Р. Електронната търговия – ключов фактор за конкурентноспособността на малкия и среден бизнес. Сп. “Народностопански архив”, Брой 4, 2008 г., Свищов, Стопанска академия “Д. А. Ценов” – Свищов, с. 18-32.
10. Върбанов, Р. Информационни и комуникационни технологии в бизнеса – съвременни тенденции и измерения. Сп. “Бизнес управление”, Брой 1, 2009 г., Свищов, Стопанска академия “Д. А. Ценов” – Свищов, с. 66-91.
11. Върбанов, Р. Основи на електронния бизнес. Изд. „Абагар”, Велико Търново, 2004, 336 с.
12. Амор, Д. (Р)еволюцията на Е-бизнеса. Как да живеем и работим в свързания свят. Изд. къща ИнфоДАР, С., 2000.
13. Гейтс, Б. Бизнес със скоростта на мисълта. С., Издателство “Сиела”, 1998.
14. Коен, Дж., Необичайно полезна книга за Web, Софтпрес, 2004 г.
15. Компютърни вируси. PC World, бр. 5, 2005 г.
16. Къминг, Т., Малкото «е» - големият бизнес. Бизнес планиране за Интернет търговия, Класика и Стил, С., 2006 г.
17. Стратегия за електронно правителство (Решение № 866 на Министерски съвет от 28.12.2002 г.). www.ipaei.government.bg/strategy/egov.htm
18. Стратегия и Национална програма за развитие на Информационното общество на Република България (приети през октомври 1999 г.).


Свищов, септември, 2009 г.

ЕЛЕКТРОНЕН БИЗНЕС

ЕЛЕКТРОНЕН БИЗНЕС

Румен Върбанов

http://www.uni-svishtov.bg/default.asp?page=pers&id=95

Въведение

Интернет оказва влияние върху всички страни на нашия живот, формирайки ново универсално пространство за обмен на информация. Става дума за дълбоки и трайни изменения, за своеобразна революция в епохата на глобалната мрежа. В деловата сфера тази революция се нарича електронен бизнес. Тя променя характера на бизнеса и формира нов бизнес модел, чиято същност са непрекъснатите електронни връзки с клиенти, доставчици и партньори и възмож­ността за управление на процесите в реално време.
Компаниите все по широко използват Интернет като средство за делови комуникации и за осъществяване на своя бизнес. Днес гло­балната мрежа е най-предпочитаният стандартен способ за взаимо­­действие на различни организации и фирми чрез средства и техно­ло­гии, които са в максимална степен съобразени с изискванията на отделните бизнес процеси. Електронната търговия се превръща в общоприет механизъм за продажба на стоки и услуги на глобалните пазари, където няма географски, политически, времеви и други огра­ни­чения.
За мнозина е ясно, че бъдещето е на компаниите, които са в състояние бързо и ефикасно да базират своя бизнес на Интернет техно­логиите и да се приспособят към формиращата се глобална Интернет икономика.
Независимо от размерите на компанията, за да реализира пълноценно предимствата на електронния бизнес се изискват много сериозни действия – необходимо е да се анализира цялата организа­цион­на структура и всички останали аспекти от дейността на компа­нията, за да се уточни къде и какви компютърни технологии могат да доведат до максимален ефект. Електронният бизнес не е самоцел, а е еволюционен процес на усъвършенствуване на деловите процеси. Важно условие за успеха на електронния бизнес е способността към адаптация и непрекъснатия прогрес в компютъризацията. Постоянно трябва да се преосмислят стратегиите, техниките и инструментите, като се отчита прогреса в областта на информационните технологии.
Няма универсална рецепта за методи и технологии, които да гарантират успеха в електронния бизнес. Същността на бизнес орга­ни­за­цията в електронния бизнес е, че тя използва новите технологии за да подобри взаимоотношенията си с потребителите, доставчиците и своите служители.
Книгата е въведение в основите на електронния бизнес. Тя пред­став­лява интерактивно помагало за самоподготовка и има три основ­ни цели:

• Представяне на основните принципи на електронния бизнес;


• Запознаване със съвременните Интернет технологии, които формират фундамента за реализацията на електронния бизнес;


• Подготовка за практически стъпки, свързани с планирането, организацията, маркетинга и достъпа до основните търговски услуги в Интернет.
  Книгата е предназначена главно за студентите от спец. “Менид­жмънт на бизнесорганизациите”, но може да се използва от всеки, който се вълнува от проблемите на онлайн бизнеса и електронната търговия в Интернет.

Книгата е разделена на 12 теми, а всяка тема е построена на основата на информацията, получена от предходната (предходните) теми.
Тема 1: “Въведение в електронния бизнес”. Тема 1 раз­глеж­да същността и основните характеристики на електронния бизнес. Анализират се четирите модела на електронен бизнес и формите за проявление на електронната търговия. Основно внимание е отделено на двата класа системи за електронен бизнес - Business-to-Business (B2B) и Business-to-Customer (B2C).
Тема 2: “Интернет технологии и ресурси”. Тема 2 ви запоз­на­ва с основните моменти и по-важните събития, свързани с еволюцията на Интернет. Разглеждат се ресурсите и услугите на мрежата, техните характерни особености и начин на използване. Опи­сани са подходите при адресирането на Web ресурсите, структурата на имената и адресите. В края на темата е отделено внимание на бъдещето на Интернет и концепцията I2.
Тема 3: “Web браузъри”. Тема 3 представя възможностите на браузъра MS Internet Explorer 5.x (IE), а така също и технологията на работа при изпълнението на различни операции като разглеждане на Web сайтове, придвижване в страници, работа с хипертекстови връзки и др. Анализират се основните инструменти за търсене в Web и особеностите, свързани с тяхното приложение в конкретни случаи.
Тема 4: “Ефективно търсене в Интернет”. Електронният бизнес изисква умения за пълно и релевантно търсене на информация в постоянно нарастващото Интернет пространство. Тази тема от една страна представя различните инструменти за търсене в Мрежата, а от друга предлага конкретни практически примери и правила за ефективно търсене. Разгледани са същността и спецификата на двете групи инструменти за търсене в Интернет – директории и търсачки, а така също и механизмите за търсене и индексиране на информация. Отделено е място за специализираното търсене и възможностите да се използват някои от най-популярните машини за търсене на хора, картинки и музика. Изследвани са същността и възможностите за използване на интелигентни мрежови роботи при решаването на конкретни практически въпроси. В края на темата са систематизирани някои важни правила за ефективно търсене в Интернет и за изработване на правилни стратегии.
Тема 5: “Електронната поща като бизнес инструмент”. Тема 5 представя възможностите на електронната поща в бизнеса и технологията на работа с програмата Outlook Express. Описани са начините и техниките за създаване и изпращане на електронни съоб­щения, за управление на пощенската кутия, за работа с адресната книга и т.н. Темата завършва с някои важни правила, които трябва да се спазват при деловото общуване чрез Интернет.
Тема 6: “Планиране и изграждане на Интернет магазин”. В тази тема се изследват няколко много важни въпроса, свързани с електронната търговия от типа B2C и изграждането на електронен магазин: какво представлява Интернет магазина, как се планира и изгражда онлайн магазин, избор на софтуер за Интернет магазина и възможности за използване на готови решения, промоция и реклама на магазина, регистрация на магазина, разходи са изграждането на онлайн магазина и какво включва администрирането на магазина. В края на темата са събрани най-популярните български онлайн магазини и е направен кратък анализ на натрупания досега опит в електронната търговия.
Тема 7: “Интернет маркетинг”. Тема 7 ви представя същност­­та и принципите на Интернет маркетинга. Ана­ли­зират се основните моменти, свързани с планирането и реали­за­цията на марке­тинговата стратегия, като основно внимание е отде­ле­но на кон­кретните инструменти, които Интернет предлага за реклама и маркетинг. Темата завършва с персонализацията на маркетинга в Интернет и възможностите за използване на CRM-системи.
Тема 8: “Корпоративен Web сайт”. Тема 8 анализира основ­ните причини, които налагат построяването на Web сайт, както от глед­на точка на реалните нужди на компанията, така и с оглед изискванията на бизнес партньорите. Съставен е примерен бизнес план за построяване на Web сайт с кратко описание на основните задачи, които трябва да се решат. Основно внимание е отделено на подхода при избора на собствен Web сървър, като се анализират основните стъпки.
Тема 9: “Платежни системи в Интернет”. Тема 9 започва с изискванията към системите за разплащане в Интернет. Направен е сравнителен анализ на популярните начини за разплащане - кредитни и дебитни карти, Интернет платежни системи и електронно банкиране. Описана е и технологията на работа и възможностите на системата за електронни разплащания в България ePay.bg.
Тема 10: “Системи за управление на отношенията с клиентите”. Тема 10 анализира CRM софтуера (CRM - Customer Relationship Management - Управление на Взаимоотношенията с Клиентите) в контекста на електронния бизнес и неговото отношение към ERP интегрираните управленски системи, а така също и причините за огромния интерес към отношенията с клиентите. Направен е опит да се отговори на няколко въпроса: какви са целите и обхвата на CRM, кои са съображенията за внедряване на CRM в дейността на компанията, какви рискове може да възникнат при внедряването и експлоатацията на CRM, каква стратегия може да се препоръча за намаляване на рисковете при инсталирането на CRM системите.
Тема 11: “Електронният бизнес в България”. Тема 11 анализира състоянието и основните проблеми, свързани с електронния бизнес в България. Изследвани са няколко аспекта на B2C (Business-to-Consumer) модела – състояние на инфраструктурата и достъпа до Интеренет, количество на Интернет потребителите, системи за електронни разплащания, развитие на онлайн магазините у нас, използване на ERP системи и CRM софтуер в България, някои конкретни стъпки в реализацията на идеята за електронно правителство. Въз основа на много конкретни данни и примери се правят няколко извода за електронния бизнес в България и основните трудности, които забавят разпространението му. Предложени са и решения в някои от основните области на онлайн търговията у нас. Изследвани са и причините, вкл. обективни и свързани с икономическата изостаналост, които засега възпрепятствуват развитието на B2B (Business-to-Business) модела.
Тема 12: “Сигурност и защита на данните”. Тема 12 представя основните проблеми, свързани със осигуряването на сигурността на електронния бизнес. Анализират се възможностите за защитата на потребителските транзакции и средствата, с които може да се пос­тиг­не. Отделено е внимание на защитата на корпоративния Web сървър чрез защитни стени и на политиката на сигурността в корпорацията.
Всяка тема е оформена като отделен урок и съдържа няколко секции.
& “В тази тема” – кратко резюме на съдържанието на темата
& “Цел” – изброяват се познанията и уменията, които ще получите след завършването на темата
& “Допълнителна литература” – посочени са няколко източ­ника, които допълнително може да се използват
& “Основни понятия и термини” – включва списък на основните термини, свързани със съдържанието на темата
& “Въпроси и задачи” – практически въпроси и задачи за проверка на наученото
& “Обобщение” – обобщава основните въпроси, разгледани в темата

Предвиден е и семестриален казус по “Основи на електронния бизнес”, където всеки студент ще има възможност да приложи полу­чените знания на базата на реални практически ситуации, свързани с електронния бизнес.
Книгата завършва с терминологичен речник, където студентите могат да се обръщат при срещането на непознати термини от областта на електронния бизнес и Интернет технологиите.